中国 上海 漕河泾新兴技术开发区田林路 397 号, 邮编 200233

酒店闲置库存消化?雅高酒店是这样解决的

酒店业正越来越多地寻求创新技术来调整库存和分销系统,从而促进客房销售。

目前在线平台和酒店纷纷采取行动。譬如,美国豪华酒店预订网站Suiteness将酒店套房销售给家庭和团体游客的潜力市场;在线预订初创平台Bizly帮助酒店、餐厅将物业空间作为小型会议场所出租;雅高酒店最近刚推出一款名为AccorLocal的App,以充分利用其服务和空间。

Suiteness的CEO Robbie Bhathal说:“酒店正在寻求越来越多以技术解决方案来展示其独特的库存。他们认为分销不只是简单的客房销售,而是通过以独特的方式销售库存来增加收入。”

“这还说明了酒店对于库存分销的创新和实际技术解决方案的开放态度和投资兴趣。”

  客房销售

豪华酒店管理公司Viceroy与Suiteness平台签约合作,该平台展示了传统住宿营销中经常被忽视的一居室和多居室套房,其通过挖掘家庭和团体旅行者市场,这也有助于酒店和Airbnb展开竞争。

Bhathal说:“在纽约,Airbnb的房源中有35%是两居室或以上的房型。酒店已经拥有可以吸引这些客户的库存,但大部分库存70%的时间是闲置的,这是由于传统技术和酒店内跨部门博弈的缘故。”

Suiteness表示,他们通过使用新的技术解决方案,将其平台与OTA区分开来,从而解决技术和跨部门的限制,而且它不通过GDS连接到酒店。

Bhathal解释说:“最近酒店已经给我们这类公司开放了API。我们没有把这看作成就一个更好的GDS的机会,而是更加深入与酒店的整合。”

“我们了解酒店库存,将其加入到我们的系统,然后连接到他们的API。借此我们可以解放之前只有前台代理才能使用的新库存。事实上,正因如此,我们可以把这个库存反馈给酒店,从而直接在其网站预订。我们已开始与几个大型酒店集团进行试点。”

借助类似方法,Bizly称其是唯一一个帮助大型公司预订酒店和餐厅的闲置空间作为小型会议场所的平台。

Bizly目前正在打造一个预订交易平台,并将其预订连接到其现有的软件,从而进行数据整合。

Bizly的CEO Ron Shah说:“酒店和活动场地必须找到创新的方式来触达企业用户。”

“酒店素来建立销售团队,向集中化的活动管理团队进行销售。如今,预订已趋于去中心化。会议活动需求方公司的销售、市场、人力资源和其他部门可以直接预订。触达这些人群对于成功的酒店活动销售至关重要。”

  保持本地化

雅高刚刚推出了一款名为AccorLocal的App,旨在通过挖掘当地社区的需求,从未被充分利用的服务和空间中获得最大的利润。

客户可以下载免费App,只需轻点指尖即可预订特定服务。酒店通过与供应商和当地商家的合作,为客户提供包括预订和收集鲜花或面包、洗衣等服务。

当地人还可以预订酒店的设施,如水疗中心、游泳池、健身房、打印机、共享办公空间等,无需入住酒店也可享受这些服务。

这些服务往往因地制宜。例如,位于巴黎拉德芳斯的雅高酒店附近有一个摩托车停车场和一家大公司,这家酒店也提供头盔存放设施和早餐配送服务。

AccorLocal的CEO Scott Gordon说:“我们的目标是通过引入第三方来最大限度地利用酒店内未被充分利用的资产。例如,可以让瑜伽老师租用一个闲置的会议室。这将为我们的酒店带来巨大的新潜力,并为当地人带来价值。”

“我们是第一家推出这种App的酒店集团。一些创业公司为我们的全球服务供应做了贡献,但他们的重点是送货。等待送货可能会引起顾客的焦虑。我们希望他们能够提供全天候的服务。”

AccorLocal于今年3月在法国开始接受试用,并将于2018年在英国和欧洲其他地区正式推出。最初,该App的开发是通过外包给一家代理商完成,但由于首次试用的转化率并不理想,于是他们聘请了首席技术官Fabien Penso。

被Gordon称为“游戏规则改写者(game changer)”的Penso及其新招募的团队从零开始打造该App,对标Deliveroo、UberEATS和VoyagesSncf等服务。

雅高充分利用其忠诚度计划对该App进行推广。Gordon说:“目前我们在全球拥有3200万忠诚俱乐部会员,我们将利用这个数据库,为客户的日常生活增加价值。”

Gordon补充说,现在谈论结果还为时过早,因为这取决于每一所雅高酒店如何因地制宜充分销售各自的服务或空间,“但这对于酒店、当地商户和顾客来说是双赢的”。

用户可以使用该App处理所有事情(包括付款),让员工在客户到达酒店时将注意力集中到客户身上,提供无缝的服务。Gordon说:“技术使我们在很多工作任务上节省时间。我们的目标是欢迎和服务客人。这是我们的核心。虽然服务是通过App预订,但最终提供服务的还是人。我们会与客户进行实际接触,并提供现场支持。

“目前,如果你不入住我们的酒店,在酒店里闲逛或者使用酒店服务(如水疗)可能仍有点违和感,但我们想打破这些壁垒。这种情况在美国已经有所改变,而我们想把变化带到欧洲。”